Wartung

Monatliche Wartung Ihrer SHP-Plattform: Minor-Updates, die die Plattform nur meldet, spielen wir nach Abstimmung mit Ihnen ein. Dazu ein monatlicher Check-Call (30 Minuten), E-Mail-Support mit Reaktion innerhalb von 24 Stunden (werktags) und 10 % Rabatt auf Support-Stunden. Die automatischen Updates laufen auch ohne Wartung. Die Wartung gilt für die ausgelieferte Plattform-Konfiguration.

Umfasst die Basis-Wartung. Zusätzlich spielen wir während der Vertragslaufzeit die Minor-Versionen der SHP-Plattform auf Ihrem Server ein; dazu ein monatlicher Check- und Sparring-Call (45 bis 60 Minuten) und 15 % Rabatt auf Support-Stunden. Die Wartung gilt für die ausgelieferte Plattform-Konfiguration.

Umfasst die Standard-Wartung. Zusätzlich spielen wir Major-Updates der Dienste nach Ankündigung in einem mit Ihnen abgestimmten Wartungsfenster ein. Dazu E-Mail-Support mit Reaktion innerhalb von 4 Stunden (werktags von 8 bis 18 Uhr), ein monatliches Sparring (60 bis 90 Minuten) und 20 % Rabatt auf Support-Stunden.